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        当你能够了解客户的需求并做出确切的回应时,客户会感到高兴,从而促进他们对你的忠诚度。客户对价值的取向因人而异, 有些客户偏向于建立有价值的私人关系, 有些客户则...
 
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      近年来,我们在营销过程中常会说“客户是上帝”,说明在潜意识里,我们知道现在的营销必须重视“以客户为中心”的客户关系管理,但一个企业要建立起以客户为中心的企业文化,需要一个过程,在这个过程中,需要企业的经营战略围绕它来规划,还需要企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行,并且要企业的每一位员工都围绕它来运作。在这个过程之中,企业需要通过引导,甚至进行组织变革、流程变革,来实现一对一营销的目标。    CRM追求的终极目标就是一对一营销。而这个追求的过程...
 
 
 
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